Lasto Beth Nîn

Si, eso es lo que es, una batalla. Un David contra Goliat ... una causa perdida tal vez?

Hace como una semana, llamé varias veces para ver que teléfonos podia cambiar por los puntos que había sumado. Soy de Vomistar, asi que empecemos por ahí.

Después de marearme con 6 llamadas, finalmente no conseguí mas que un cabreo supremo y poco mas. Cual no sería mi sorpresa, cuando dos dias después una "amable" señorita, se pone en contacto conmigo desde el "programa de puntos" y me pregunta "Como veo el servicio que ofrece Vomistar". Mi respuesta fué contundente: PESIMO.

Ante esta respuesta, que supongo no esperaba... me preguntó el motivo, a lo cual, le comenté que el tema de cambio de terminales es patético, que la atencion al cliente tambien lo era y que ya empezaba a estar harta de ellos.

La "amable" señorita me ofreció 2 terminales completamente gratis y 25.500 puntos mas. No. No necesito 2 terminales, necesito 4 terminales, uno por cada línea de telefono que tengo contratadas, fué mi respuesta. Ella insistió varias veces en ofrecerle las dos terminales, mientras que yo seguía en mis trece. Queria 4.

La llamada quedó ahi. Mi cabreo de días anteriores aumentó de forma considerable en aquel momento y decidida, fuí por la tarde a pedir portabilidad con Vodafone. Estaba dispuesta a todo. No me gusta que se rían de mi (supongo que como a todo el mundo).

Esa misma tarde, habiendome personado en un distribuidor Vodafone, pedí portabilidad para las 4 lineas. Di mis datos.. bla bla bla. El paso estaba dado.

Dos días después, Vodafone me envía un sms informándome que mi portabilidad está en curso, y 3 horas mas tarde de recibir el sms, me llaman de Movistar para preguntarme el motivo por el cual me voy. Pude decírselo mas alto, mas claro no. Como la vez anterior, le comenté a la chica que el tema de cambio de terminales era pesimo, que tenia los telefonos hechos polvo y que solo podia cambiar 1 cada 4 años a través de su dichoso "Sistema de Puntos", que las tarifas me parecian carísimas y que me iba por que la atención al cliente dejaba mucho que desear.

Evidentemente, me hicieron una contraoferta. Después de rebajarme el precio de las tarifas, regalarme un 10% de descuento en las 3 próximas facturas y ofrecerme COMPLETAMENTE GRATIS 4 terminales de última generación (Nokia N70)... les dije que no, que no me interesaba y colgué, pero a los 10 minutos, me lo pensé mejor y les llamé. Aceptaba la contraoferta. Perfecto. En unos días me enviarían 1 de los terminales a casa y los otros 3 debería ir a recogerlos a un distribuidor. Me llamaron mil veces, con una atención que rozaba lo absurdo y yo, mientras tanto, reía entre dientes sabiendo que se habian "bajado los pantalones" hasta límites insospechados. También me dieron de alta en Mi Gente y Mi Favorito y quedamos a la espera de que les volviera a llamar para darles los numeros de telefono que queria incluir en ambas tarifas.

Enviamos los fax, nos enviaron un sms diciendo que los habian recepcionado perfectamente y horas mas tarde, ¡zas! los sms con los numeros de bonos para recoger los terminales. Era casi perfecto, y digo casi porque hablamos de una compañía telefónica y en ellas, nada es perfecto.

Tan feliz voy al distribuidor mas cercano a casa y les pregunto por el Nokia N70. La contestación de la chica es contundente. No hay en stock. Sin problema. Pillo el coche y subo a la otra punta de la ciudad, a otro distribuidor. La respuesta, la misma. No hay en stock y lo que es peor, hay listas de espera. Mierda.

Pillo de nuevo el coche y voy a la otra punta, a Carrefour, donde hay otro distribuidor.. y obtengo la misma respuesta. No hay y ademas, ni los esperan pronto puesto que el stock es 0.

A estas alturas y habiendo perdido la tarde entera buscando el puñetero móvil, como es de suponer, mi cabreo es mayúsculo. Agarro el movil y llamo a atención al cliente. Les expongo el problema y les pido que me los envíen por correo, a lo cual, el chico me dice que es imposible, que ha de ser mediante canje de bono.

- Me parece muy bien -le digo- pero es que no hay Nokias N70 en ningún lado y necesito las terminales.

- No te preocupes, ahora mismo envío un "noseke" a los distribuidores y bla bla bla...

Total, que despues de otros 15 minutos colgada del móvil me dice que vaya al distribuidor mas cercano y que diga que acaban de enviarle ... bla bla bla.

Cuelgo y vuelvo a subir al distribuidor "mas cercano" a mi casa. Entro y le digo a la chica todo lo que me había dicho el otro por teléfono. La chica me mira negando con la cabeza.

- A ver, si el problema no es nuestro, es que no hay Nokias N70 en ningún lado. No hay ¿entiendes? por lo cual no podemos hacer nada salvo esperar.

- Esperar? cuanto?

- Pues sinceramente no lo se porque hay una lista de espera grandísima y al parecer Nokia se ha quedado sin terminales y por ese motivo, no los traen.

Me quedo mirandola, con una mezcla de rabía y cabreo descomunal y alli mismo, vuelvo a sacar el móvil y llamo otra vez a Movistar. Ahora descuelga una chica. Le expongo de nuevo el problema (por tercera vez en la tarde).

- Lamentamos mucho no poder solucionarle el problema.-me dice.

- ¿Que lamentais no poder solucionarme el problema? Pero a ver -ya empiezo a alzarle la voz porque son las 8 de la tarde y despues de 3 horas dando vueltas con el coche, sigo igual que al principio.- No entiendo que quieres decir. Que no podeis solucionarme el problema? Entonces para que me ofertais 3 Nokias N70 si no podeis servirlos? Tu te piensas que yo soy gilipollas o que? Pero me estas tomando el pelo??- ya directamente le grito.

- No no, a ver, disculpe..

-Ni disculpe ni nada, si me ofertais tres Nokias N70, quiero TRES NOKIAS N70!!!- no la dejo ni hablar. Estoy supercabreada.- Asi que vosotros vereis. Me los enviais por correo o lo que mejor veais pero quiero los telefonos ya y si no, no habermelos ofrecido.

- Es que no podemos enviarlos por correo.

- Como que no podeis enviarlos por correo? Y por qué el otro si me lo enviais por correo? Vaya tomadura de pelo, vaya panda de sinverguenzas estais hechos. Me lameis el culo para qu eno me vaya y ahora me tengo que buscar la vida para encontrar las putas terminales y en su defecto, conformarme con la mierda que me deis?? De eso nada. Quiero los 3 teléfonos ya. Si ofertais algo, deberíais enviarlos o tenerlos disponibles. Es que no me lo puedo creer. Me habeis ofertado algo que no existe. Algo que es imposible encontrar!!! -La chica de la tienda me mira entre asustada y con rabia, pero me da igual, yo sigo hablando con la otra por telefono.- Asi que a ver lo que haceis pero quiero los teléfonos.

- Es que es imposible, no hay. Le gustaría otro teléfon....

- No! no quiero otro telefono, quiero mis tres telefonos, los que me habeis ofrecido en la contraoferta y no estoy dispuesta a esperar 1 año a que aparezcan terminales.

- Pero puedo ofertarle otros modelos..

-Que no quiero otros modelos!! que quiero lo que me habeis ofertado!! y si no, no haberlos ofrecido!! -ya le gritaba directamente. Se estaban riendo de mi o que? Nos tratan como si fueramos tontos.

Después de media hora discutiendo con ella, finalmente le dije que lo dejara que ya me daba cuenta de lo sinverguenzas que eran.

Hoy sobre las 10 de la mañana, vuelvo a llamar, esta vez para darles los numeros de telefono que quiero incluir en cada una de las lineas en las tarifas en las que me habian dado de alta: Mi Gente y Mi Favorito.

No me han cogido el telefono en toda la mañana (curioso que no te cojan la llamada después de haber enviando un sms informandome que la portabilidad a Vodafone se había anulado). Vuelvo a estar cabreada e insisto como 50 veces mas. Viendo que no, llamo al 609 y me marean. Decido volver a llamar para decirles que lo que quiero es dar de alta una nueva linea y.. ¡¡voilá!!, un operador me coge la llamada.

Le explico todo el procesoy digo que como quedaron pendientes de incluir los numeros de telefono para las tarifas, que voy a darselos. Me pide el numero de telefono y unos minutos despues me dice:

- Disculpe pero estas lineas no tienen dado de alta ni Mi Gente ni Mi Favorito.

- Pero como que no?? pero si les dieron de alta hace un par de días!!

- No, no consta. Además debe usted llamar al 4472, no al 609.

A cuadros, me he quedado a cuadros. ¿Como pueden ser tan sinverguenzas?? Que cabrones!! Es que se están riendo de mi en toda la cara!!. Definitivamente he llegado a un punto en que si pudiera coger del cuello al responsable de tanta putada junta, lo desmembraba.

Son las 14.13 y aun sigo esperando que algún hijo de puta de estos me coja el teléfono para .. ya no se ni para que. No se si una vez cancelada una portabilidad, puedo volver a pedirla, no se si dar de baja los telefonos o directamente no calentarme mas la cabeza y seguir tal cual, pero, esta ultima opción no es válida, puesto que no consiento que nadie se ria de mi en mis narices y es justo lo que estan haciendo esta panda de mamones.

A estas alturas de la historia, despues de haber hecho como 100 llamadas en toda la mañana (porque pienso insistir hasta que me lo cojan), como comprenderéis, el grado de cabreo que tengo roza su grado mas alto. Un día entero perdido, buscando terminales que perfectamente sabían que no tenían, otro día entero peleandome con ellos para nada y ahora, el colmo de los colmos, que no me han dado de alta en ninguna de las tarifas que me ofertaron, por lo cual, y en resumen: sigo perteneciendo a Vomistar, sin terminales, sin tarifas mas baratas y... con un estado de ansiedad e impotencia brutal.

¿Por qué consentimos que esta gentuza se ria de nosotros?. Ya veremos a ver en lo que acaba la historia porque de momento, voy a seguir insistiendo en el 4472 y la semana que viene vuelvo a pedir portabilidad, si es posible. En serio, estoy desesperada, frustrada y muy cabreada.

15.39

Sigo insistiendo en el 4472. No me cogen la llamada. Llamo de nuevo al 609 para decirles que cancelen el envio del terminal que me habian ofrecido para la tarjeta prepago porque me tienen ya hasta los ovarios y no quiero nada de ellos y me dicen que no pueden hacerlo ellos, que he de llamar al 4472.

Debo haber llamado a estas alturas, como 150 veces ya y siempre el dichoso mensaje de "no podemos atenderle en estos momentos". Vergonzoso.

Opción 2: Esta misma tarde ir a Vodafone y volver a pedir la portabilidad.

Opcion 3: Ir a Madrid y poner una bomba en la central de Movistar. (No lo descarto xD)

En fin, ya he perdido la cuenta de las veces que les he echado la bulla por teléfono.

Nivel de indignación: 20 sobre 10. (y sigue subiendo).